不要轻信客服人员的办不了,拿起武器,与它们战斗。

去移动营业厅

原由

自己的A卡是给孩子的电话手表办的卡,一直用的18RMB/月的套餐。儿童手表不知道丢哪了,想着号码先保留,把套餐调整至8RMB/月的。等待有空了,再去营业厅办理。 用自己的B卡打10086客服,想变更自己A卡的套餐,被告知只能通过A卡呼入才能办理。即使能证明我是A卡和B卡的户主也没有用。要不然就只能去营业厅。

经过

1.16移动客服投诉

用A卡打移动客服(客服工号:**757),表明想给自己的B卡更换套餐。被告知:不行。有两种方法可选择:1,使用B卡呼入才能更换套餐,即使用A卡能证明本人也没有用;2,去线下营业厅办理。

询问是什么政策或者规定不能线上办理,客服表示规定如此。当即表示不能接受要投诉移动。客服表示会马上联系客组长回电。

等待2小时后,没有等到客服回电。再次给客服(客服工号:**002)打电话,查询自己的投诉情况,表示已被记录,同时会有客服组长在收到投诉后,会第一时间联系我。

1.16互联网信息服务投诉平台

在知乎上面看到,在公众号:互联网信息服务投诉平台投诉挺不错的。注册账号,投诉移动客服的操作,至今没有收到任何回复~

1.17上午收到移动客服的投诉编码

移动平台,发来短信表示投诉已经受理,生成了投诉编码(****NMY1)。

1.17上午在工信部投诉

在工信部(公众号:caict12300)投诉此事件。

1.17下午 号称是移动客服的人表示可以变更套餐

1.17下午,接到134***7665的电话,自称是移动客服,表示看到我在工信部的投诉,可以帮我线上改A卡套餐。需要我提供我的另外一个号码,我表示不信任对方是移动的官方客服(毕竟是个人手机号码),只提供尾号,她表示不能提供号码无法办理。

我就反问,你不是移动的客服么,能改套餐却不能查到号码?

最后这次通话失败以失败结束。

1.17晚上 移动客服想忽悠我关闭投诉单

1.17晚上,移动客服(客服工号:**06)给我打电话,询问是否有投诉单。我表示是我想投诉的内容,但客服问:是不是投诉对他们客服的态度不满意?如果是这样,他们会处理

突然想到这是想忽悠我关闭投诉单呀,随即电话中,明确表示:不是对态度不满意,是对处理问题的形式不满意。不要试图关闭我的投诉单

另外再告知这个客服,今天你们有人号称可以给我改套餐,我没有同意。

1.18早上 又一个号称移动客服的询问电话

突然又接到159***4153的电话,自称是移动客服(工号:**757)。咨询是不是有人给我电话表示可以改套餐,并要走了电话号码。

最终什么也没有说,电话挂了。

1.18晚上 第一次号称移动客服的私人电话又给我打电话,未接通

下午在开会,134***7665的私人号码给我打了过来。拒接了,不知道要做什么

春节放假了,疫情好突然,这个事情搁置了

2.26晚 工信部投诉

在工信部公众号(微信号:caict12300),投诉内容与之前一致。

2.27早 移动客服移人电话又来了,表示可以线上办理

134***7665的私人号码电话打来,并且还记得年前给我打过电话,当时不欢而散。让我提供要变更的手机号码和机主姓名,就可以办理。同时还让我回复一个短信:双方已经合解。

message

很快套餐变更的短信就发过来了,变更成功了。

故事已结局。

结论

经过这次Battle,发现不要轻易被别人忽悠了,找到他们的弱点,拿起武器,夺回自己的权益。

在各大运营商那里,还是工信部最管用。